Como faço para devolver um produto para a Gyh Santos Joias Quânticas?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Se tiver alguma dúvida? Entre em contato conosco!
O que devo fazer quando minha joia está com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema através dos nossos contatos. Reforçamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, então, assim que notar alguma irregularidade, avise o nosso time.
Como proceder com meu problema com o banho?
Se a joia chegou em sua casa com manchas ou imperfeições de cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca igualmente. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 90 dias, mas é importante tratá-las com carinho. Acesse a aba "GARANTIAS", e veja algumas dicas de cuidado que ajudam suas peças durem mais.
Para iniciar o processo de Trocas / Devolução siga os passos abaixo:
Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as devidas instruções enviadas. Devoluções não autorizadas e/ou que não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Gyh Santos Joias Quânticas não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento dos produtos. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução dos produtos deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima são de responsabilidade da Gyh Santos Joias Quânticas.
Qual o procedimento caso eu prefira o reembolso?
Caso prefira o estorno do valor, a restituição dos valores pagos é feita pela mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas via cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
Em compras pagas via boleto bancário, depósito/transferência ou pix: a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 7 dias úteis.
